Política de reembolso
En Malvapink queremos que tengas claridad sobre el proceso de devoluciones y reembolsos. Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:
- Sin usar y en perfecto estado
- En su empaque original
- Con los sellos, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de skincare que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@malvapink.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido e incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y de su empaque
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Costo de la devolución
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contáctanos a hola@malvapink.com y envíanos fotografías que permitan identificar el problema. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, procesaremos el reembolso mediante el método de pago correspondiente en un plazo de hasta 5 días hábiles. El tiempo adicional que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a hola@malvapink.com.